CENTRO DE AYUDA

PEDIDOS

• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  En Tomapadel hacemos envíos rápidos de 24 a 48 horas laborables. Ten en cuenta que los pedidos que se realicen antes de las 14:00 horas se enviarán el mismo día, mientras que los que entren después se gestionarán al día siguiente. ¡Así de sencillo y rápido!

• ¿Dónde realizáis envíos?

  Por ahora, en Tomapadel realizamos envíos únicamente a la Península Ibérica y Baleares. ¡Pero no te preocupes! Estamos trabajando para ampliar nuestras entregas próximamente a las islas Canarias y también fuera de España. ¡Te mantendremos al tanto!

• ¿Son gratis los gastos de envío?

  ¡Sí! Los gastos de envío son gratuitos en Tomapadel para pedidos superiores a 65€. Si tu compra no llega a ese importe, el coste del envío es de 5,95€ para la Península.

• ¿Cómo veo el estado de mi pedido?

  ¡Es muy fácil! Solo tienes que entrar en la sección Mi Cuenta y luego en Mis Pedidos, donde encontrarás una lista con todos tus pedidos y su estado actualizado. Además, te mantendremos informado en todo momento enviándote un correo cada vez que tu pedido cambie de estado. ¡Así nunca perderás de vista tu compra!

• ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

  Si necesitas cancelar tu pedido, lo único que tienes que hacer es contactarnos a través de uno de nuestros canales de comunicación:

  • Correo electrónico: contacto@tomapadel.com
  • Whatsapp: +34 644 88 76 67.

  Asegúrate de proporcionarnos tu nombre, número de pedido y correo para que podamos gestionarlo rápidamente.

  Ten en cuenta que, si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, cuando lo recibas, solo tendrás que gestionar una devolución. ¡Te ayudamos en todo el proceso!

• ¿Cómo sé dónde está mi pedido?

  Cuando tu pedido esté en estado “Enviado”, te enviaremos un correo con un número de seguimiento y un enlace para que puedas ver en todo momento dónde se encuentra. Además, en la sección Mis Pedidos, dentro de tu pedido enviado, también podrás encontrar el mismo enlace de seguimiento. ¡Así podrás estar al tanto de tu pedido en todo momento!

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

• He recibido un producto equivocado, ¿qué hago?

  ¡Vaya! Si has recibido un producto equivocado, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Solo tienes que contactarnos lo antes posible para que podamos solucionarlo:

  • Correo electrónico: contacto@tomapadel.com
  • Whatsapp: +34 644 88 76 67

  Nos encargaremos de hacer todo lo necesario para resolverlo lo más rápido posible y al ser fallo por nuestra parte, no tendrás que pagar ningún gasto de envío ni nada, nosotros correremos con todos los gastos.

• ¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

  ¡Por supuesto! Si no estás satisfecho con tu compra o si necesitas cambiar de talla, siempre puedes devolver tu pedido. Tienes 30 días naturales desde la recepción para hacerlo.

  Para que podamos procesar la devolución, el producto debe estar sin usar, precintado, en perfectas condiciones y con su embalaje original. Recuerda que si el producto está desprecintado, no podremos aceptar la devolución. 

  Respecto al coste del envío de la devolución o cambio, todos los costes de gestión y transporte corren por cuenta del cliente. Ahora bien, si el error es de Toma Padel, entonces nosotros nos haremos cargo de todos los costes.

  Si tienes alguna duda, contacta sin ningún problema con nosotros, estamos aquí para ayudarte.

  • Correo electrónico: contacto@tomapadel.com
  • Whatsapp: +34 644 88 76 67

• He recibido mi pedido pero está dañado ¿qué hago?

  Si el paquete ha llegado dañado debido al transporte, es muy importante que nos contactes inmediatamente tras recibirlo para que podamos gestionar la reclamación con la agencia de transporte.

  Te recomendamos que nos envíes fotos del paquete dañado para agilizar el proceso. Recuerda hacerlo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, ya que si pasa más tiempo, la agencia no nos permitirá reclamarlo.

  Puedes escribirnos a contacto@tomapadel.com o enviarnos un mensaje por WhatsApp (+34 644 88 76 67). 

• ¿Cómo realizo una devolución?

  Si al recibir tu pedido ves que la talla no te queda bien o simplemente no te convence el producto, no te preocupes: puedes devolverlo en un plazo de 30 días naturales desde la recepción. Durante ciertas promociones este plazo podría ampliarse, y siempre lo indicaremos en la web. Eso sí, el producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y con su embalaje y etiquetas originales. En el caso de productos con caja propia (como zapatillas), es importante no usar esa caja como embalaje de envío, ya que forma parte del artículo. Si recibimos una devolución con la caja dañada o sin proteger, no podremos aceptarla.

  El coste de los gastos de envío y devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro (por ejemplo, si te enviamos un producto equivocado). En ese caso, nosotros asumimos los costes y te ayudaremos con la gestión. Una vez recibamos el producto y comprobemos que está todo correcto, te haremos el reembolso por el mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días laborables. Recuerda que si usaste PayPal, no se devuelve la comisión cobrada por la plataforma. Además, si la devolución reduce el pedido por debajo del mínimo para envío gratis, se descontarán esos gastos, y también se cobrarán los regalos que no se devuelvan junto al producto, según su precio vigente.

  Para realizar una devolución contacta con nosotros a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: contacto@tomapadel.com
  • Whatsapp: +34 644 88 76 67.

• ¿Dónde está mi reembolso?

  Una vez que hayamos recibido los productos en nuestro almacén y comprobemos que todo está en perfecto estado, procederemos a realizar el reembolso.

  Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 14 días en procesarse y siempre se realizará en el mismo método de pago que utilizaste al hacer tu pedido.

• ¿Cómo funciona la garantía con Tomapadel?

  Si has recibido un producto defectuoso, ¡no te preocupes! Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros para explicarnos tu caso. Por favor, envíanos fotos del producto y detalla lo ocurrido para que podamos ayudarte.
  

  • Correo electrónico: contacto@tomapadel.com
  • Whatsapp: +34 644 88 76 67

  Nosotros nos encargaremos de gestionar la garantía con la marca, pero ten en cuenta que:

  • La política de garantía depende de cada marca, por lo que los tiempos de gestión y tramitación pueden variar.
  • La garantía cubre defectos de fábrica, pero no incluye daños causados por un uso incorrecto o por haber manipulado el producto.

MÉTODOS DE PAGO

• ¿Qué métodos de Pago hay en Tomapadel?

  En Tomapadel puedes pagar cómodamente tus pedidos a través de los siguientes métodos de pago:
  

  • Tarjeta de Crédito o Débito (a través de la pasarela de pago Redsys)
  • Bizum
  • Paypal
  • Google Pay
  • Apple Pay.
  • Pago financiado con Sequra

• ¿Cómo pago por Bizum?

  Para pagar con Bizum, tan sólo tienes que hacer el pedido como lo harías normalmente. En la página de Finalizar Compra, selecciona la opción de Bizum como método de pago y listo.

  Luego, serás redirigido a la página de pago de Bizum, donde tendrás que introducir tu número de teléfono y validar la compra desde tu móvil. ¡Así de sencillo! 

  Importante: cuando te pida el número de Bizum, debes de añadir tu número para que te llegue la solicitud de Bizum, no el número de nuestra tienda.

• ¿Cómo pago por Apple Pay?

  Para pagar con Apple Pay, podrás hacerlo en la página del Carrito o en el proceso de Checkout pulsando el botón de “Pagar con Apple Pay”.

  Importante: Apple Pay es un método de pago que sólo está disponible en dispositivos de Apple (iPhones, Mac, iPads etc). Si tienes un dispositivo Windows o Android, no podrás utilizar este método de pago.

• He tenido un problema con el pago, ¿qué hago?

  Si has tenido un problema con el pago, lo primero que te recomendamos es asegurarte de que has introducido toda la información correctamente y que has aceptado la casilla de Términos y condiciones.

  Si después de eso sigues teniendo problemas, no dudes en contactar con nosotros:

  • Correo electrónico: contacto@tomapadel.com
  • WhatsApp (+34 644 88 76 67).

  ¡Estaremos encantados de ayudarte para que puedas completar tu compra sin problemas!

• ¿Cómo financio un pedido?

  En Tomapadel trabajamos con Sequra para que nuestros clientes puedan financiar los pagos. 

  Para ello, es tan simple como seleccionar Sequra como método de pago en el proceso de Checkout y serás redirigido a su plataforma, donde de forma muy intuitiva podrás elegir cómo financiar todo tu pedido.

  Una vez en su plataforma hayas rellenado la información y te hayan validado la financiación (es un proceso muy rápido de un par de minutos), a nosotros nos llegará la notificación de la aceptación de la financiación y ya procederemos a enviarte el pedido.